2008年08月 / 2007.09.29 (Sat)
ネットオークションのマナー
マナーについてえらそうに語れる身分でもないのは承知しているのだが
先日 とあるブツを落札した、
落札後、出品者の連絡をもらったら
�〕絞愎狭�みのみ対応
��発送は月木のみ
ということがはじめて判明 ええぇ〜！
�，呂泙世靴腓Δ�ない、できれば銀行振り込みやかんたん決済にも対応してほしいところだが、相手は個人。まあ納得できる
しかし�△覆鵑�は、早く商品がほしいヒトもいるわけで、商品説明で明記すべきだと思うのだが・・・
落札したのが水曜日だったので、木曜朝イチで急いで入金し、入金の連絡。（入金後の連絡も必ずするように指示されてた・・・っていうか普通するだろ）うまくいけばその日のうちに発送してくれるかもしれない、なんて期待を抱きながら。
その後、今日まで出品者から何の連絡もなし
人には入金連絡必ずよこせとか言っておきながら自分は音沙汰なしかい！
入金の確認ができたのか？
商品は木曜日のうちに発送してくれたのか、
それとも月曜日発送になるのか？
少なくとも自分が出品者だった場合、お金を振り込んでくれた落札者を不安にさせてはいけないと思うから、連絡はできるだけこまめにしようと心がけている。
たとえウザがられようとも、 落札後の初連絡、送料を含めた合計金額、入金確認、発送 と、最低4通はメールする(今は取引ナビだが）
入金後、連絡が来ないというのは落札者にとってもっとも気になる事態だと思うので、特に迅速に連絡するべきだと思う
これ、最低限のマナーでしょ？ 今は携帯からもできるんだし
で、さすがに不安になって、「とにかく連絡ほしい」と送ったら、一言
「14日に発送します」
それだけ
入金のお礼とかもまったくなし
あのな、僕は9/26に落札してその翌日には金振り込んでるんだよ、それなのに発送を1週間待てと、いったいどんな薔薇色の脳味噌使ったらそんな対応ができるんだ？
だいたいオレは短気で了見が狭いんだ、そんなに待てるか！
いつの間にオクはこんなヤツラの溜まり場になってしまったんでしょう？
少なくともヤフーはIDに年齢を表記すべきだ。
そしてオク利用者よ、もっとお互い評価を辛くしても良いのではないか？ そのほうが絶対に参考になる
先日 とあるブツを落札した、
落札後、出品者の連絡をもらったら
�〕絞愎狭�みのみ対応
��発送は月木のみ
ということがはじめて判明 ええぇ〜！
�，呂泙世靴腓Δ�ない、できれば銀行振り込みやかんたん決済にも対応してほしいところだが、相手は個人。まあ納得できる
しかし�△覆鵑�は、早く商品がほしいヒトもいるわけで、商品説明で明記すべきだと思うのだが・・・
落札したのが水曜日だったので、木曜朝イチで急いで入金し、入金の連絡。（入金後の連絡も必ずするように指示されてた・・・っていうか普通するだろ）うまくいけばその日のうちに発送してくれるかもしれない、なんて期待を抱きながら。
その後、今日まで出品者から何の連絡もなし
人には入金連絡必ずよこせとか言っておきながら自分は音沙汰なしかい！
入金の確認ができたのか？
商品は木曜日のうちに発送してくれたのか、
それとも月曜日発送になるのか？
少なくとも自分が出品者だった場合、お金を振り込んでくれた落札者を不安にさせてはいけないと思うから、連絡はできるだけこまめにしようと心がけている。
たとえウザがられようとも、 落札後の初連絡、送料を含めた合計金額、入金確認、発送 と、最低4通はメールする(今は取引ナビだが）
入金後、連絡が来ないというのは落札者にとってもっとも気になる事態だと思うので、特に迅速に連絡するべきだと思う
これ、最低限のマナーでしょ？ 今は携帯からもできるんだし
で、さすがに不安になって、「とにかく連絡ほしい」と送ったら、一言
「14日に発送します」
それだけ
入金のお礼とかもまったくなし
あのな、僕は9/26に落札してその翌日には金振り込んでるんだよ、それなのに発送を1週間待てと、いったいどんな薔薇色の脳味噌使ったらそんな対応ができるんだ？
だいたいオレは短気で了見が狭いんだ、そんなに待てるか！
いつの間にオクはこんなヤツラの溜まり場になってしまったんでしょう？
少なくともヤフーはIDに年齢を表記すべきだ。
そしてオク利用者よ、もっとお互い評価を辛くしても良いのではないか？ そのほうが絶対に参考になる
2007.01.08 (Mon)
救急車
昨夜未明のこと
職場（老人ホーム）で入居者さんの体調が急変した。
強い痙攣を繰り返し、血圧は210-110
夜勤のスタッフが急遽、ナースに連絡を取り、救急車要請。
ナースも駆けつけた。
すぐに救急車が到着し、入居者さんを載せる
・・・・が、搬送先が決まらない。
ホームの眼前で、救急車が止まったまま、1時間
救急隊の人たちがあちこち連絡を試みるが、受け入れ拒否
10件・・・11件・・・・12件目の病院 ・・・ダメだ どこも受け入れてくれない
救急隊の人が言う「ダメだね〜 3連休だからドクターもお休み多くてなかなか受け入れてくれない」
結局 救急車は来たが、受け入れ先の病院が決まらないまま、入居者さん本人の様態が多少の落ち着きを見せたため、そのまま救急車から降ろされた。
なんだ？
何のための救急車だ
何のための救急病院だ
キレイ事はいえない。医者も大変なんだろう。
だけど・・・ 納得は出来ない。
職場（老人ホーム）で入居者さんの体調が急変した。
強い痙攣を繰り返し、血圧は210-110
夜勤のスタッフが急遽、ナースに連絡を取り、救急車要請。
ナースも駆けつけた。
すぐに救急車が到着し、入居者さんを載せる
・・・・が、搬送先が決まらない。
ホームの眼前で、救急車が止まったまま、1時間
救急隊の人たちがあちこち連絡を試みるが、受け入れ拒否
10件・・・11件・・・・12件目の病院 ・・・ダメだ どこも受け入れてくれない
救急隊の人が言う「ダメだね〜 3連休だからドクターもお休み多くてなかなか受け入れてくれない」
結局 救急車は来たが、受け入れ先の病院が決まらないまま、入居者さん本人の様態が多少の落ち着きを見せたため、そのまま救急車から降ろされた。
なんだ？
何のための救急車だ
何のための救急病院だ
キレイ事はいえない。医者も大変なんだろう。
だけど・・・ 納得は出来ない。
2006.12.11 (Mon)
サービス業として
エフェクトケースを買いにお茶の水に行ったんですよ。
まあついでに中古ギターとかもいろいろ見たりして、
肝心のケースは自宅での整理＆物入れ用なので廉価なやつで十分 イ○バシ楽器へ
で、店頭にちょうど良い大きさのやつがあったので手近な店員に「これください」と、
その店員はオレの示したケースをレジのところにおいて「少々お待ちください」といって中のほうに入っていった。
どう考えても在庫を確認もしくは取りに行ったと思うでしょ？
だってオレが持っていったのは店頭に展示されてて結構傷とかもついていたし ほこりとかもつもっていたし
しばらくしたらその店員が帰ってきて、レジのところに置いたその展示品にいきなりテープ貼って「○○円です（販売価格）」
はぁ？
（半ギレしつつも努めて抑えて）「ちょっと待ってくださいよ、その現品渡しなんですか？ 」
（店員）「・・はぁ、在庫がなくて」
（だったら一言イワンカイ）
「傷もついてるし、ほこりも積もってますよね、ほら、店頭でさらされてたからこの辺なんてちょっと錆びかかってるし、箱も無いようだし それを通常の販売価格で売るんですか？」
（店員）「・・・・あんまり値引きできませんよ」
その後、オレが怒ってるらしいことを察したのか、店員が言い訳を始める 調べてみたら在庫がなかった・・とか 勝手な値引きはできない決まりになっている・・とか 傷のことは今はじめて気がついた・・とか
（もはやぶち切れ）
「調べていただいた結果、在庫がなくて現品渡しになるのならそう説明すべきではないでしょうか？ それをあなたはいきなりコンビニのようにテープを貼っただけで売ろうとした。そのまま裸で持って帰れと？ 私が文句を言わなければそのまま売りつける気だったんでしょう？ しかも傷や汚れのことは気づかなかったというが、売る前にそのくらいちょっと見ただけでわかるでしょう。物を売る商売としてそれは当たり前のことと思いますが・・・
勝手に値引きできないのはわかります。ですがそんな状態のものを通常価格で買いたくはありません、他にも楽器屋はたくさんあるのでそこで探します。 もういりません 」
（もちろんこんなに整然とした物言いじゃなかったけどね）
隣の店で同じものを買いました。
隣の店では「あ、少々お待ちください、今在庫を出しますからね〜」といってちゃんと箱に入った在庫を袋に入れて売ってくれました。
それが当たり前の対応だと思います。
しかしその店員は特に堪えたそぶりもなく
「あ、そうですか」
そいつ、バイトじゃないんですよ、以前行ったときもいたし
ってことは この接客がイシバ○楽器では標準なんでしょうか？
もうイシバシでは買い物しません あ〜ハラ立つ
まあついでに中古ギターとかもいろいろ見たりして、
肝心のケースは自宅での整理＆物入れ用なので廉価なやつで十分 イ○バシ楽器へ
で、店頭にちょうど良い大きさのやつがあったので手近な店員に「これください」と、
その店員はオレの示したケースをレジのところにおいて「少々お待ちください」といって中のほうに入っていった。
どう考えても在庫を確認もしくは取りに行ったと思うでしょ？
だってオレが持っていったのは店頭に展示されてて結構傷とかもついていたし ほこりとかもつもっていたし
しばらくしたらその店員が帰ってきて、レジのところに置いたその展示品にいきなりテープ貼って「○○円です（販売価格）」
はぁ？
（半ギレしつつも努めて抑えて）「ちょっと待ってくださいよ、その現品渡しなんですか？ 」
（店員）「・・はぁ、在庫がなくて」
（だったら一言イワンカイ）
「傷もついてるし、ほこりも積もってますよね、ほら、店頭でさらされてたからこの辺なんてちょっと錆びかかってるし、箱も無いようだし それを通常の販売価格で売るんですか？」
（店員）「・・・・あんまり値引きできませんよ」
その後、オレが怒ってるらしいことを察したのか、店員が言い訳を始める 調べてみたら在庫がなかった・・とか 勝手な値引きはできない決まりになっている・・とか 傷のことは今はじめて気がついた・・とか
（もはやぶち切れ）
「調べていただいた結果、在庫がなくて現品渡しになるのならそう説明すべきではないでしょうか？ それをあなたはいきなりコンビニのようにテープを貼っただけで売ろうとした。そのまま裸で持って帰れと？ 私が文句を言わなければそのまま売りつける気だったんでしょう？ しかも傷や汚れのことは気づかなかったというが、売る前にそのくらいちょっと見ただけでわかるでしょう。物を売る商売としてそれは当たり前のことと思いますが・・・
勝手に値引きできないのはわかります。ですがそんな状態のものを通常価格で買いたくはありません、他にも楽器屋はたくさんあるのでそこで探します。 もういりません 」
（もちろんこんなに整然とした物言いじゃなかったけどね）
隣の店で同じものを買いました。
隣の店では「あ、少々お待ちください、今在庫を出しますからね〜」といってちゃんと箱に入った在庫を袋に入れて売ってくれました。
それが当たり前の対応だと思います。
しかしその店員は特に堪えたそぶりもなく
「あ、そうですか」
そいつ、バイトじゃないんですよ、以前行ったときもいたし
ってことは この接客がイシバ○楽器では標準なんでしょうか？
もうイシバシでは買い物しません あ〜ハラ立つ
2006.10.28 (Sat)
老人ホームで働くということ
何度か言及してますが、私の職場は老人ホームです。
いわゆる「有料老人ホーム」というヤツです。 入居金１千万円とか取るところです。
我々、職員は、入居者さんの健康状態を考え、少しでも良い状態を維持できるように、悪いところは少しでも改善できるように 毎日の生活援助を組み立てていきます。
車椅子でしか移動できなかった人が、手引きで２０歩歩けるようになった、とか
認知症（痴呆）で家庭では暴力をふるってた人がなんとも穏やかな顔つきになって、面会に来たご家族と楽しそうに顔をあわせたり・・とか
もっと専門的なことを言うと、介護保険の要介護度（１〜５段階で、数字が大きいほど重い）が４だった人が要介護２へ戻ったり
そういう時、私たちは素直にうれしいし、 ご家族も喜んでくれます。 いちばんやりがいを感じるところですね。
ところが有料老人ホームというのは、基本的に「企業」が「営利目的」で運営しています。 上記のような美談だけではすまないのです。
非常にぶっちゃけた話をします。
あくまで経営面のみから言うと、入居者さんにあまり長生きされると困るのです。
もっとぶっちゃけます
ほとんどの「介護付き」を謳っている有料老人ホームにおいて、入居者さんが５年以上生きると、採算が取れなくなります。
つまり、企業としては、ある程度の回転率（イヤな表現ですが敢えて使います）を維持しないと商売として破綻してしまうのですね。 理想的なのは５年周期で入居者さんがそっくり入れ替わることです。（あくまで企業の採算面で見た場合の話ですよ）
このへん、飲食店とかと全く同じです。飲食店は１日ごと、有料老人ホームは５年スパンと考えてもらうと分かりやすいかも。
と、言うことは 我々が上記のようなケアをして、入居者さんが元気になると会社は困るのです。元気になればそれだけ長生きの可能性が高くなるから。
ですが、そもそも福祉の考え方は「自立支援」が基本です。
なにも車椅子の人がホイホイ歩けるようならなきゃいけないといっているわけではなく、少しでも自分の力で立てるように、数歩でもいいから歩けるようになること、それが本人の生きる意志を助けてゆく、 そういう考え方のはずです。
我々はその考えに基づいてケアサービスを提供している
しかし営利企業として、それは必ずしも正解ではない
キレイ事だけではいけない、だって会社がつぶれたら困るもの
でも福祉の理念はどこへ行ったんだ、 自分の親だったらどうよ？
そんな矛盾にいつもアタマを悩ませながら働いています。
いわゆる「有料老人ホーム」というヤツです。 入居金１千万円とか取るところです。
我々、職員は、入居者さんの健康状態を考え、少しでも良い状態を維持できるように、悪いところは少しでも改善できるように 毎日の生活援助を組み立てていきます。
車椅子でしか移動できなかった人が、手引きで２０歩歩けるようになった、とか
認知症（痴呆）で家庭では暴力をふるってた人がなんとも穏やかな顔つきになって、面会に来たご家族と楽しそうに顔をあわせたり・・とか
もっと専門的なことを言うと、介護保険の要介護度（１〜５段階で、数字が大きいほど重い）が４だった人が要介護２へ戻ったり
そういう時、私たちは素直にうれしいし、 ご家族も喜んでくれます。 いちばんやりがいを感じるところですね。
ところが有料老人ホームというのは、基本的に「企業」が「営利目的」で運営しています。 上記のような美談だけではすまないのです。
非常にぶっちゃけた話をします。
あくまで経営面のみから言うと、入居者さんにあまり長生きされると困るのです。
もっとぶっちゃけます
ほとんどの「介護付き」を謳っている有料老人ホームにおいて、入居者さんが５年以上生きると、採算が取れなくなります。
つまり、企業としては、ある程度の回転率（イヤな表現ですが敢えて使います）を維持しないと商売として破綻してしまうのですね。 理想的なのは５年周期で入居者さんがそっくり入れ替わることです。（あくまで企業の採算面で見た場合の話ですよ）
このへん、飲食店とかと全く同じです。飲食店は１日ごと、有料老人ホームは５年スパンと考えてもらうと分かりやすいかも。
と、言うことは 我々が上記のようなケアをして、入居者さんが元気になると会社は困るのです。元気になればそれだけ長生きの可能性が高くなるから。
ですが、そもそも福祉の考え方は「自立支援」が基本です。
なにも車椅子の人がホイホイ歩けるようならなきゃいけないといっているわけではなく、少しでも自分の力で立てるように、数歩でもいいから歩けるようになること、それが本人の生きる意志を助けてゆく、 そういう考え方のはずです。
我々はその考えに基づいてケアサービスを提供している
しかし営利企業として、それは必ずしも正解ではない
キレイ事だけではいけない、だって会社がつぶれたら困るもの
でも福祉の理念はどこへ行ったんだ、 自分の親だったらどうよ？
そんな矛盾にいつもアタマを悩ませながら働いています。
2006.06.28 (Wed)
痴呆
筆者の職場は老人ホーム いわゆる 「有料老人ホーム」というヤツ
いろんなお年寄りが そこで生活しているワケです。
近所の小学校よりも広い敷地のお屋敷に住んでた人
社長 大学教授 医者
日常生活のほとんどを自分でこなせる人もいるし、ヘルパーの手を借りなければウンコもできない人もいる ホントにいろいろだ
老人ホームには必ず居るボケちゃった人 痴呆の人 Ｓさん
今は認知症って言うのが正しい呼び方・・・らしい
Ｓさんは一日中ホームの中を歩き回る。
いったん自分の部屋を出ると もう一人では部屋に帰れない
それでもホームの中をひたすら歩き回る
エレベーターにのって何度も上から下まで往復する
たまに食堂のいすに座ってることもある。 柔道の話をふるといろいろ教えてくれる。
ご家族（息子さん）が面会に来るといつもよりちょっとだけしっかりする
家族が帰った後「オレは息子に捨てられたんだ・・・・」って 寂しそうに漏らす
そんなことないよ Ｓさんのことを大切にしてるからこんなに高いホームにいれてくれたんだよ
って言ってあげるとすごく嬉しそうな顔をする
でも そんな話をしたこともすぐに忘れ 歩き回る
柔道の話をしたことも、息子さんが来てくれたことも、オレと話したことも覚えていない
あるのは置いていかれた孤独感だけ
Ｓさんはウチに帰りたいんだ 息子さんといっしょに帰りたいんだ
当たり前だ だから歩き回るんだ
今日Ｓさんは受付まで来た
タクシーを呼んでください ウチに帰るんです ダメでしょうか？
・・・・・ごめんなさいＳさん ダメなんです
だって一人でタクシーに乗っても絶対にたどり着けないから
かといってスタッフを１人 同乗させる余裕はないから
なにより 帰っても家にあなたの居場所は おそらくないから
結局なだめすかして、夕飯を食べてもらった
Ｓさんは今日も歩き続ける
いろんなお年寄りが そこで生活しているワケです。
近所の小学校よりも広い敷地のお屋敷に住んでた人
社長 大学教授 医者
日常生活のほとんどを自分でこなせる人もいるし、ヘルパーの手を借りなければウンコもできない人もいる ホントにいろいろだ
老人ホームには必ず居るボケちゃった人 痴呆の人 Ｓさん
今は認知症って言うのが正しい呼び方・・・らしい
Ｓさんは一日中ホームの中を歩き回る。
いったん自分の部屋を出ると もう一人では部屋に帰れない
それでもホームの中をひたすら歩き回る
エレベーターにのって何度も上から下まで往復する
たまに食堂のいすに座ってることもある。 柔道の話をふるといろいろ教えてくれる。
ご家族（息子さん）が面会に来るといつもよりちょっとだけしっかりする
家族が帰った後「オレは息子に捨てられたんだ・・・・」って 寂しそうに漏らす
そんなことないよ Ｓさんのことを大切にしてるからこんなに高いホームにいれてくれたんだよ
って言ってあげるとすごく嬉しそうな顔をする
でも そんな話をしたこともすぐに忘れ 歩き回る
柔道の話をしたことも、息子さんが来てくれたことも、オレと話したことも覚えていない
あるのは置いていかれた孤独感だけ
Ｓさんはウチに帰りたいんだ 息子さんといっしょに帰りたいんだ
当たり前だ だから歩き回るんだ
今日Ｓさんは受付まで来た
タクシーを呼んでください ウチに帰るんです ダメでしょうか？
・・・・・ごめんなさいＳさん ダメなんです
だって一人でタクシーに乗っても絶対にたどり着けないから
かといってスタッフを１人 同乗させる余裕はないから
なにより 帰っても家にあなたの居場所は おそらくないから
結局なだめすかして、夕飯を食べてもらった
Ｓさんは今日も歩き続ける
